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省公安厅推出59项政务服务工作规程和办事指南
2019-09-10 09:27:38 来源:东北网  作者:杨帆
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  东北网9月9日讯 (记者 杨帆) 记者从省委作风整顿领导小组办公室获悉,省公安厅自启动群众“办事不求人”工作,并承诺将面向社会陆续推行20项利好工作措施,“办事不求人”工作在全省跑出加速度,刷新龙江民生警务格局。

  各级公安机关主要领导及相关职能部门主要负责同志采取亲自办、代理办、陪同办、虚拟办等多种形式,深入辖区服务大厅、服务窗口单位“走流程”,亲身体验办理程序、工作效率和服务质量,深入查找突出问题,为深入推进群众“办事不求人”工作提供有力组织保障。为弥补工作短板,复制推广浙江“最多跑一次”改革经验,先后7次召开专题会议统筹推进、确保实效。

  畅通办事渠道压缩裁量空间

  以推动“按规矩办事”为目标,推出59项政务服务事项标准化工作规程和办事指南。实现全省公安出入境、交警业务窗口缴费电子支付。

  实现电子居住证、身份证丢失补领两项热点业务全程网上办。推行“我代办”制度,解决群众对办事流程不熟悉问题。市地公安机关出入境部门建立24小时自助服务站,实现自助签注机全覆盖。与邮政部门开办161个合作网点,与保险公司开办59个合作网点,与329家医院合作,实现驾驶证审验联网核查;与344家汽车4S店合作代发临时牌照。“互联网+公安政务服务”将企业认证由人工审核改为自动审核,大幅提升审核速度。在省厅设立身份证及护照等证件直取窗口,推行短信提示服务,方便有紧急需求群众提前领证。

  堵塞制度漏洞推进机制管人

  从群众最关心、关注方面入手,制定管理规范,坚决压减自由裁量权;严密居民身份证和出入境证件制作领取流程,全面推行户籍、出入境、车驾管窗口叫号管理,解决违规“加急”“加塞”问题,让“求人”没必要、“被人求”没空间、非法中介没市场。

  强化监督问责严格整风肃纪

  加强内部监督,为每个服务窗口配备双向音视频记录设备,实现服务全程留痕、一年可回溯,全省各级公安机关服务窗口共配备双向音视频记录设备4219个。市、县公安机关定期在公安网评选发布最佳和最差服务视频,激励先进,鞭策后进。接受外部监督,省厅4月初开通试运行“960110公安政务服务热线电话”,实行每周7天、每天16小时人工电话和网络在线服务。截至目前,共接听电话3468个,解决问题3439个,督促办理中29个。

  同时,运用现场和在线评价、统计抽样调查、委托第三方评估等方式,开展群众满意度调查;采取政府购买服务方式,委托省统计局社情民意调查中心对户籍办理、护照及港澳通行证办理、车辆牌照办理等方面进行评估,了解百姓真实感受及“办事不求人”工作成效。目前,全省共完成9050个有效样本,群众对“落户口、办护照、上车牌”服务事项整体满意率在80%以上。

责任编辑:郭丽颖