为提高和加强公安窗口服务群众的能力，北安分局出入境服务大厅以“热心、诚心、耐心、细心、真心”服务辖区群众，积极打造和谐服务窗口，使群众真正感受到公安机关的和谐与温暖，进一步促进了和谐警民关系建设。

　　一是坚持以“热心”对人。要求窗口民警在工作中要做到端正对群众的态度，主动兑现服务承诺。在接待群众问题上，严格规范警务用语和接待用语，使群众真正感受到公安机关的和谐和温暖。

　　二是以“诚心”待人。窗口民警在工作中，对待群众以心换心，以诚相待，一视同仁。对群众急办、急盼的事情，窗口民警对照职能职责，不推、不拖、不隐、不瞒，严格依据办理程序在规定的时效范围内急事急办，快速办理，同时尽可能地为群众提供便利，切实解决好群众的一些久等久盼、久拖不决的问题，让群众少走路、多办事、办好事。不断加强行政效能建设，真正体现公安机关真诚服务、热情为民的服务理念。

　　三是以“耐心”对人。针对群众反映的共性和难点问题，不掩饰、不回避、不隐瞒、不拒绝，制定有效措施对策，立时、立效解决。积极开展群众互访活动，面对面解难释疑，切实让群众明是非、辩事理，消除心理上的顾虑和压力，增强对公安工作的认同感和满意度。

　　四是以“细心”对人。牢固树立“以人为本、热情服务”理念，主动视群众的事情为己任，对群众急需、急办、急用的事情，无论大小、多少、繁简，都按照办事原则专心致志、不厌其烦地受理承办，力求高质效，确保准确无误。对棘手难办的问题和事情，积极与其他部门联系，寻求帮助和支持，想方设法为群众提供服务和方便，让群众主动配合开展工作，通过认真负责、热情服务的工作态度，提高民警的亲和力，密切警民关系。

　　五是“真心”对人。教育和引导窗口民警进一步转变为民服务理念，强化思想意识和行为规范，始终保持良好、真诚的服务态度，认真做事，诚实为民。