那么这些维修中心与手机生产厂家到底是什么关系?记者找到几家手机品牌在哈尔滨办事处的负责人，得到的答复都是：合作关系。某知名手机品牌哈尔滨办事处吴女士告诉记者，客服中心是代理商的一种，并非是厂家的自有的维修部门，但维修中心都是经过我们授权认证后才能挂牌。另一知名手机品牌哈尔滨办事处赵先生说，维修中心与厂家是合作伙伴，厂家经过对其维修能力、地点、环境等综合测评后授权设立。维修中心的主要工作就是对我们品牌出现故障的手机进行维修。对于三包期内的故障手机，维修中心进行维修后与我们结算，而三包期外的故障手机，我们只对零部件提出建议价，其余的事情都由维修中心自行处理，收费标准也完全由维修中心自定。通过了解不难发现，手机厂商和维修中心的这种合作关系，由于缺乏厂商方面的直接控制,售后维修中心自然要将盈利放在了首要地位。

　　厂商应对维修中心加强管理

　　市民吕先生日前购买了一部价值3000多元的品牌手机，用了没多久，就发现该手机在打进打出时屏幕黑屏，也不显示字幕。于是吕先生便找到购机商场咨询，随后去了该品牌手机的售后服务中心维修，经检查，维修人员告诉他是手机主板坏了，现在没有配件让他过两天来再维修。两天后，吕先生又拿着手机去维修，经过两个多小时的等待，维修人员说是手机的线路坏了，并认定是人为损坏，所以，虽然在“三包”期内，但不能免费维修。

　　吕先生对维修中心给出的说法不能接受，“开始说是主板坏了，现在又说是线路问题，还认定是人为损坏的，这部手机自从买回来后一次都没摔过，怎么会是人为损坏呢？”一气之下，吕先生将维修中心投诉到消费者协会，可吕先生和维修中心都无法证明这部手机是否摔过，所以经过消协调解，维修中心同意承担手机维修及更换零件所需费用的三分之二，剩下的三分之一由吕先生个人承担。

　　一位曾在某品牌维修中心工作过的技师告诉记者，像吕先生遇到的这种问题并不少见。有的维修中心缺乏诚信，弄虚作假，明明没有或不需要返厂维修，却谎称返厂，以此来提高收费价格。更有甚者，本来主板没有问题却要求换主板，然后将换下来的好主板装到其他顾客的手机上，以此牟利。而小修说成大修、小毛病说成大毛病、明明不需换件却告诉消费者零件损坏无法使用需要更换、本是手机有质量问题却说是人为造成等现象更是常见。

　　由于品牌手机都是指定维修中心，零部件也是专供，无形中该品牌手机维修就垄断在这几家维修中心，消费者没有太多选择权。记者在采访中了解到，手机厂家对客户维修中心监管力度远远不够，尤其是三包期外手机的维修，厂家只是提供零部件建议价，更大的权限下放给维修中心，造成手机维修费用虚高。

　　事实上，维修中心是品牌手机售后服务的延伸，服务质量的好坏，直接影响到消费者对该品牌声誉的评价。因此，品牌手机企业应严把授权关，提高代理商的认证门槛，同时对于授权客服中心加强后期寻访和管理，把服务从销售延伸至售后服务全程，这是对自身品牌形象负责，更是对消费者负责。