哈尔滨市消费者张先生向记者反映，日前他在哈尔滨市红旗大街国美黑天鹅家电商场购买了一台热水器，当时营业员承诺免费送货、免费安装。令人意外的是，服务人员上门安装时张先生竟被收取了近百元的材料费。张先生这才知道，所谓的免费安装，其实另有玄机。

　　据张先生讲述，其家卫生间墙体正常贴砖，但安装人员说因瓷砖造成墙体太厚，需安装两根加长膨胀螺丝，需收费30元；两根热水器的连接软管需要加长，每根收费20元；往墙面上粘热水器遥控器需要用瓷白胶，收费15元。张先生当即表示收费太高，想去建材商店自己购买。据了解，在建材商店品牌连接软管每根不过七八元，膨胀螺丝每根不过二三元。此外，对一桶瓷白胶仅使用了不到五分之一却按一桶收费，张先生也觉得不合理并且太浪费。可安装人员称，“使用我们的配件和原料出现质量问题责任由我们承担，否则我们不承担任何责任。”无奈之下，张先生只好掏钱埋单。

　　无独有偶。哈市消费者陈先生于今年6月份在禧龙陶瓷大市场购买了一个洗手盆和一个坐便器，营业员同样承诺免费送货、免费安装。安装时洗手盆里没有水堵，每个水堵收费50元；手盆下安装个水弯头，收费25元；坐便器安装连接软管，收费20元；为坐便器与地面之间连接固定用了点瓷白胶，收费20元。陈先生总共付出安装材料费达一百多元。陈先生提出疑问：你们不是承诺免费安装吗？安装人员回答，安装是免费的，但材料费需由消费者承担，但这些情况陈先生在购货时营业员根本没有交待。据安装人员透露，这些安装业务是厂家承包给他们的，要是不在安装材料上挣点钱，他们就挣不到钱了。即使消费者自己买了配件，安装人员也往往能够寻找到各种借口向你收费。

　　事实上，这种情况有过装修经历的消费者多半遇到过。号称免费送货、免费安装，实则巧立名目乱收费的现象，目前在家用电器、家居设施安装业已经成为行业“潜规则”。记者采访了省消协工作人员。据介绍，按照《消法》规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务；经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。同时，《黑龙江省消费者权益保护条例》规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得对商品或者服务作虚假的现场演示和说明。因此，家电、家居设施销售和安装中存在的上述行为严重侵害了消费者的知情权和公平交易权。

　　消费提示

　　省消协提醒广大消费者，还是要尽可能选择大品牌、信誉好、售后服务体系完善的家用电器、家居设施厂家和商家的商品，他们一般有自己固定的安装队伍，消费者才可以真正享受到免费服务。如果商家承诺免费送货、免费安装，消费者可请其出具书面承诺。一旦实际操作中具体的安装人员违反商家的书面承诺，消费者可以凭商家的书面承诺到有关部们申诉或者到消费者协会投诉商家。