销售顾问说法一：代表公司拒绝退车

　　8月12日，记者陪同杨女士再次来到广汽本田华业店，找到于姓销售顾问，正是于顾问卖车给杨女士的，上一次交涉也是于顾问接待的。当场，杨女士提出退车要求再次遭到拒绝。

　　“退车不可能。因为这车已经正常落户了，就是没问题的。我当时说了，车标符不符的事我跟你说了，你当时还说对啊，同意呢。”于顾问对无法退车的解释是他已经提前告知，保障了消费者的知情权，买车是消费者的自主选择。但这个说法被杨女士的朋友强烈反对，“那时我们已经买完车，发现问题，回来找的时候你说的，买之前你没说。你当初要说车标改了，我们根本不会买。”于顾问表示，他可以代表公司的态度，“车退不了，老总就是这么说的”，至于能否过户的问题，请车主自己解决，这件事与4S店没有关系。

　　销售顾问说法二：我胡说八道的

　　看于顾问的态度，似乎事情已经无法回转。然而，就在此时，于顾问突然起身回办公室，10分钟后再次回到协商当中。奇怪的是，其态度与之前发生巨大变化。

　　杨女士认为，因车标不符，导致车辆过户成问题，这是4S店换标才导致的，她提出的退车要求合情合理。于顾问的答复换了种说法，“领导不在家，我说了也不算。我只负责卖车，其他的都不懂。”仅仅在10分钟前，于顾问还言之凿凿，代表公司拒绝退车，此时的说法显然无法让人认同，对前后言辞不一致的解释，也让杨女士和朋友啼笑皆非，于顾问说：“我代表不了公司，我带着情绪，小孩都有情绪，我胡说八道的，刚才都是胡说的。这事就得等领导回来解决吧，领导现在不在家。”于顾问怎么都不肯透露“领导”的联系方式，声称“不认识领导”。

　　4S店拒绝交还购车合同

　　此时，杨女士想起了一个重要问题，她购车落户时，店内工作人员说发票用完，将购车合同和收据一并留下，后来杨女士来取发票的时候，没拿到购车合同。

　　杨女士向于顾问索要合同和收据，却再次遭到拒绝，对方的解释是：“买车跟买房一样，合同都是收回来的，不可能交到你手里。都得拿回去存档。”“合同不是用来制约双方的吗？我们有，你们也有啊，怎么连我们的那份都存档呢？没这个道理。”杨女士和朋友一再说明，但于顾问始终没交还合同。

　　杨女士认为，对方不肯交还合同，是以为纠纷发生后“多点东西在手里可能更有胜算”。就这样，当天的协商再次无果而终。

　　车管所：车标不符会被处罚

　　杨女士新买的这辆车，是本田还是理念？车标与品牌不符的车，能否过户？为了弄清这些问题，记者来到市车管所服务大厅，通过服务窗口调取杨女士新车的资料，资料显示，车辆品牌是理念。

　　工作人员随即调取了理念的车型公告，在公告的照片中，可以清晰看到，理念车的车标，与杨女士轮毂和方向盘上的标志相同，均是不对称的六条横杠，并不是本田的代表性“H”标志。工作人员提示，如果要过户，必须是车型和车标保持一致。

　　杨女士这种情况，过户前要换上理念车标，并重新上传到网络，申领新的行车执照，如此才可通过审核。而目前的车辆情况，车标与网络公告不符，会导致上路被现场执法的交警处罚。

　　不管理念是否如销售顾问声称的那样，是“本田旗下的，理念就是本田”，从车辆管理部门获知的消息来看，本田非理念，理念非本田，谁都不是谁的谁。

　　车主的疑问谁来解答？

　　得到这个答案，杨女士欲哭无泪，“能落户就是个错误，为什么我要为4S店的欺骗买单？我要买的是本田车啊。”但另外一个疑问也浮出水面，车型与车标不符，就不能过户，那么杨女士的车是如何顺利落户的呢？在这里边，4S店究竟起了什么样的作用？似是而非的行车执照又是如何交到杨女士手里的呢？这是怎样或曲折或简洁的过程？