最新进展

　　住客拿到3000元赔偿

　　昨日，张先生向记者表示，经与酒店方面协商，他已经拿到了3000元的赔偿金。酒店方面表示，做出赔偿的决定是出于维护顾客利益的考虑。

　　住酒店导致人身伤害案例并不鲜见

　　近年来，因各种原因导致酒店住客人身伤害、财产损失等案例并不少见。那么，顾客应该知道哪些法律问题以便于维权呢？对此，本报邀请辽宁宏展律师事务所副主任律师刘万昕以案说法。

　　案例1酒店客房冒烟熟睡住客惊魂事件经过：今年1月，大连市民韩先生赴沈阳出差，住在沈阳市某五星级酒店。当晚9时许，已经睡着的韩先生突然闻到一股异味，惊醒后发现中央空调里正不断往外冒着“烟”一样的气体，吓得韩先生没穿鞋就跑出了客房。韩先生找到酒店讨说法，可酒店方面却首先质疑韩先生是否使用了大功率电器。在当地媒体协调下，酒店方面最终承认，问题出在己方，并适度予以了补偿。

　　律师说法

　　根据《消法》规定，酒店作为经营场所，有义务提供安全保障服务，确保消费者人身、财产安全。酒店服务质量存在问题，不仅影响消费者休息，还危害到消费者的人身安全，酒店应向消费者进行补偿。

　　案例2宾馆马桶碎裂游客臀部受伤事件经过：2011年，游客王先生带着妻儿入住山东荣成一宾馆。王先生如厕时，侧身去取卫生纸，不想马桶突然侧翻在地并碎裂，王先生随着惯性倒下，臀部被锋利的瓷片割伤。最终，王先生的臀部被缝了20多针。

　　律师说法

　　本案中，宾馆方面应向王先生给予赔偿。《侵权责任法》规定，宾馆等公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应承担侵权责任。不过，纵观国内的其他案例，也有顾客站在马桶上方便导致马桶爆裂而受伤的，酒店方面反而向顾客提出索赔。此时，就需要确定，酒店方面提供的马桶设施是否存在未固定好、马桶是否存在质量问题等情况，如果确实存在上述问题，酒店应承担相应的过错责任；而作为使用者，也应承担一定的过错责任。

　　案例3酒店免费停车出车损也得赔事件经过：游客自驾游入住酒店，并按照酒店人员的指示将车停放在酒店的免费停车场。次日，游客发现车窗被人为破坏。游客认为酒店存在过失，但酒店称没有看管车辆的责任，且停车场是免费的，游客车辆是受到第三人损坏，应该报警寻求索赔。无奈，游客将酒店诉至法院。法院酌定酒店承担三成责任，赔偿游客3000余元经济损失。

　　律师说法

　　游客在酒店处进行了住宿等消费活动，双方之间形成了服务合同关系。停车场虽然免费，但游客按照酒店人员的指示停放车辆，对其所驾驶的车辆尽到必要的安全保障义务，构成酒店所提供服务之附随义务。其车辆遭到损坏并非完全出于偶然，酒店在停车场管理方面确实存在纰漏和盲区，才给犯罪分子可乘之机。所以，法院酌定酒店承担三成责任。