停车场大伯说一句“吃慢点”

　　有女队员哭了出来

　　从早上8点半开始，一直到傍晚5点多结束，女子巡逻队一天里有近9个小时都在景区里巡逻执勤，并没有多少休息时间，只有巡逻一圈回来后喝口水歇歇脚，以及中午午休时坐在地上吃盒饭的那么会儿工夫。

　　昨天中午1点多，轮到徐玥和她的队友们休息吃午饭了，地点就在景区一个小停车场里。停车场管理员是一位大伯，他知道女子巡逻队的队员们都是新上岗的小姑娘，看着她们吃饭狼吞虎咽的样子说了一句：“你们慢点吃，这样可以多休息一会儿。”一句看似普通的关怀，却让巡逻队的姑娘们都很感动，队员徐玥的情感比较丰富，更是忍不住哭了出来。

　　“我这个年纪，看到她们就像看到自己的孩子一样，都是20多岁的年轻姑娘，今天温度又那么高，还要执勤巡逻一天，光想想都心疼啊。”管理员大伯的想法很淳朴，但这样就足以打动巡逻队的姑娘们了，徐玥告诉记者：“巡逻执勤的任务一直很辛苦，可是听到前辈的关心，我就觉得很满足了，而且还会把工作做得更好。”

　　吃完饭后，徐玥和队员们又要开始下午的巡逻了，在离开停车场之前，她们向管理员大伯认真地敬了一个礼，大伯也向她们回敬了个礼，随后他们便各自回到了自己的工作岗位上。

　　巡逻队劝阻率达到百分之百

　　每位游客都很服从管理

　　随着G20峰会的临近，到杭州西湖来玩的外国游客更多了。西湖景区城管执法局队员余峰告诉记者，目前执法局工作人员的平均年龄是42岁，“很多人让他学英语已经很困难了，而且我们每年招收的人也有限，为了达到峰会要求，就必须要求外援。”据了解，女子巡逻队的队员们大部分成员都是从高校招来的大学生，英语4级以上只是基本要求，好几个人都有英语专八的水平，还有好些队员精通日语、韩语等其他外语，可以更好地为外国游客服务。

　　不光如此，在成为一名合格的巡逻队员前，每一个队员都经过了整整两个月封闭式的训练。在此期间，她们要学习了解有关西湖方方面面的知识，包括西湖的历史、文化、综合保护等，她们的脑海里清晰地记录了景区内大大小小的景点，更是用了半个多月的时间实地走访了整个西湖景区，熟悉了所有的路面信息。“可以说，她们都是‘杭州通’、‘西湖通’，而且她们全接受过急救训练，每个人都有急救证。”余峰说道。

　　当然，景区执法局成立纯女子巡逻队的最主要原因，还是为了展现“柔性管理”。“最大的亮点，就是女子巡逻队的劝阻率达到百分之百，每位游客都很服从管理，没有一个人和队员们闹过矛盾红过脸，这在我们执法记录上可是从来没有过的事情。”余峰对记者说道，得益于女队员们的“高执法效率”，西湖景区变得更为美丽，而这正与他们当初打造“服务型”、“贴心型”队伍的目标不谋而合。