顾客投诉如此多

　　为何不及早处理

　　此前，震轩美发连锁店的老板黄学镇告诉记者，卖卡得来的预付款中，大约有三成要给店员。刘伟说，他们在查处该门店中了解到，售卡预付款中，8%归售卡人提成，21%为消费过程中服务员的提成。正因为有如此丰厚的回报，震轩美发的一些店员才不择手段地推销会员卡。

　　刘伟说：“我们调查后认定，这家美发店欺骗消费者的行为特别恶劣，而且被骗会员众多，按照相关法规的上限，对这家美发店作出50万元罚款的处罚，并停业七天，对员工进行培训。”

　　他告诉记者，益江路店的会员多达2000余名，这些会员到底有多少是被胁迫办卡的，尚无法确定。但是这家门店相对于在浦东的其他门店来说，被投诉举报的次数更多。

　　记者问：“面对这么多投诉，张江镇市场监管所为什么不及早处理？”

　　刘伟说：“鉴于很多消费者没有办法举证，张江所和当地警方都只能居中调解。小杨一案，是因为情节特别恶劣，才被立案调查的。”

　　该店如此劣迹斑斑

　　为何仅罚款不关店

　　刘伟介绍说，调查这家美发门店并非一帆风顺，其中也遭到店方的抵制。“比如说骗小杨的王某，我们让他来做笔录接受调查时，店里就说这个人已经被辞退，找不到了。我们通过相关途径，知道他们有意安排这些欺诈骨干暂避风头，直到戳穿他们的谎言后，王某才到案。”

　　据介绍，这些实施欺诈的人，面对执法人员的询问，也是采取对抗的态度，答非所问，避重就轻，甚至闭口不答。所以，执法人员还得多方搜集证据，才将一个个“堡垒”攻破。

　　目前，浦东市场监管局已经将案卷移交浦东警方，希望警方进一步调查，依法对该店实施欺诈的骨干人员进行刑事追责。

　　为了发挥该案的警示教育作用。日前，该局已经组织张江地区美发行业以及其他销售类似预付卡的行业从业人员，进行了开会通报，将震轩美发益江路店作为一个反面教材，让大家从中吸取教训。

　　记者问：“像这样一家长期被投诉、已经劣迹斑斑的美发店，仅仅罚款50万元，是否能够让他们从此不再坑害消费者？在什么情况下，可以注销该店的营业执照？”

　　刘伟说，他们是本着惩罚一家门店，挽救一个行业的宗旨，来对这家门店进行处罚的。考虑到这家门店还有2000多名会员，如果注销该门店营业执照，可能会引发更多的矛盾。所以，让他们在停业整顿7天后，合法营业。