11月14日，讷河市公安局出入境管理大队接待了一位来咨询办理证件的老人。窗口民警李莉梅通过与老人的沟通，了解到老人是为其外孙周汶达办理港澳通行证。

　　周汶达、2006年出生、未满十六周岁，办理出入境证件需要其监护人陪同。但是，周汶达的父母于2015年11月因车祸不幸双双身亡，孩子自幼患有脑积水，体弱多病，跟随其爷爷生活。由于家境特殊，现如今孩子又不幸得了自闭症，孩子的大姨为了给孩子治疗，欲带孩子去香港寻医治病。由于爷爷是孩子的法定监护人，年迈在医院住院治疗，不能带孩子来办理证件，所以让孩子的姥姥来咨询，希望能代替孩子监护人，陪同周汶达办理证件。

　　李莉梅了解申请人的情况后，立即向领导进行了汇报，在领导的协助下，及时与市局主管部门进行了沟通，市局告知了我们所需要的材料，并同意为申请人开通绿色通道。李莉梅全程帮助申请人填写申请表、书写委托书、打印警综平台等一切材料，由于周汶达身体状况特殊，沟通有困难，办理过程中还碰到了周汶达病情发作不配合的情况。但是，整个过程中，全体民警始终以不变的耐心、细致、热情帮助周汶达完成了整个受理过程。

　　周汶达的姥姥和舅舅，用极其质朴的语言，向民警说了多声“谢谢你们”。第二天，其舅舅送来一面绣有“服务热情、民警楷模”的锦旗。