平安龙江网讯 “人人是窗口、个个争一流”。全市“四零”承诺服务创建工作开展以来，黑河市公安局坚持以“转作风、转方式”为主要途径，以“争创全市一流服务窗口”为突破目标，进一步强化宗旨意识，再造便民服务流程。

　　按照市委市政府和省公安厅要求，全市公安机关确立了“四零”承诺服务创建工作“一把手”负责制，窗口单位严格落实首问首办责任制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制，各级公安机关领导带领公安民警、现役官兵、辅警人员以扎扎实实的工作举措有力践行了习近平总书记提出的“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求，推进“四零”承诺服务创建工作。

　　出入境接待大厅重新规划了前台受理区、收费区、填表区、等候区等多项功能区，为办理群众提供了饮用水、便民药箱、老花镜、便民伞等设施，安装了彩色显示屏、视音频监控系统，并在醒目位置摆放了办证时限、办证条件、办证流程等制度宣传栏，购置了边境游护照制作一体机，极大提高了边境游护照制作速度和办事效率，新增港澳签注一体机，群众只需一分钟即可办完以往需要5个工作日办理的签注业务。

　　市行政服务大厅居民身份证办理窗口完善《居民身份证大厅服务指南》，压缩办理时限，为群众办事坚持做到“一次说清楚、最多跑两次”。主动拓展服务对象和服务方式，在窗口设立了爱心座椅和轮椅，增加了自主拍照修图服务功能，上门为高龄老人办证，群众满意度有明显提升。

　　市公安交警支队车管服务大厅和驾管服务大厅开展“微笑服务在车管”活动，推行每周六上午9至11时延时办公制；开设“绿色通道”，优先受理军人、残疾人、60岁以上老人办理业务；严格执行“一口收费”，设计收费的一律在大厅收费窗口统一缴纳；安装了“业务信息显示屏”、叫号排队机等设备，极大方便办事群众做到了零投诉、全满意。

　　为进一步推进创建工作，市公安局于9月15日在出入境接待大厅召开了先创交流推进会。通过实地参观出入境服务大厅“六个规范”建设，以及居民身份证管理办公室等试点单位创建工作做法和成效交流发言，认真分析和总结创建措施落实情况，要求全市公安机关要通不搞形式、不做“盆景”，以试点单位作为“标杆红旗”，不断优化再造服务流程，真正做到“全心全意为人民服务”。市公安局还以“迎接十九大、忠诚保平安”为主线，成立社会监督员队伍，结合市公安局警务督察支队同时开展“四零”承诺服务督导工作，有效接受群众监督和合理投诉，多种措施并举推动创建活动。