东北网3月8日讯 (刘萃萃 记者包海多)多年来，以零距离的暖心服务、零失误的业务水准、零差评的工作质量，让三尺岗位变得“不一样”，让前来办事的群众满意而归，她就是哈尔滨市公安局道里分局丽江路派出所户籍民警赵娜。

　　从警19年来，赵娜先后荣获省公安机关“四零”承诺服务创建“服务之星”荣誉称号、巾帼建功先进个人、“学东莱创枫桥人民满意派出所民警”等称号，这些荣誉不仅仅是一纸证书，更是群众的肯定和组织的信赖。

　　“能够帮助别人，我觉得很幸福！”

　　丽江路派出所辖区范围广，户籍窗口每天至少要接待上百人次。工作中的赵娜，脑子要不停地转，手上要不停地忙，嘴上还要不停地说，劳累、重复、甚至有点磨叨，是她的常态。即便如此，她也会微笑地面对每一位群众，耐心地解释每一次的咨询，认真办理每一份户口证件。

　　为了让办事群众再方便一点，赵娜不知花费了多少休息时间，反复研读户籍政策、将各种审批程序和法律法规熟记于心，不断优化办事流程，努力实现手续材料最简、办结时间最短,服务态度最优。2020年3月，外地居民于先生在群力地区买了房子想把户口落在哈尔滨市，但其购房手续都拿到房产部门办理房产证了，于先生赶忙来到丽江路派出所咨询落户。

　　经过了解得知，于先生是大学本科毕业，符合哈尔滨市“人才引进”的落户政策，即便没有购房手续也能落户。当得知这一消息，于先生喜出望外，立即通过手机在学信网下载了学历认证，并在赵娜的帮助指导下，顺利地办理了落户手续，拿到了哈尔滨市户口。赵娜说：“每当看到老百姓顺顺利利地办完业务，乐呵呵地离开，我都会涌起一种莫名的成就感，能够帮助别人，我觉得很幸福！”

　　以“东莱”为榜样，用真诚和爱心解民忧

　　赵娜在工作中，一直以“东莱精神”为行动指引，针对辖区年纪大、疾病多、久卧床的居民，赵娜主动开辟绿色通道，登门为他们服务。“我母亲年岁大，身份证丢了需要补办，但是她行动不便，民警能不能帮帮我们？”2020年3月，辖区居民刘先生来到赵娜的窗口求助，刘先生的母亲年近八旬，因全身瘫痪已卧床11年。得知这一情况后，赵娜二话不说，当天中午，就和同事拎着电脑、相机、指纹识别仪等采集设备准时出现在刘先生家门口。因拍摄条件受限，信息采集十分困难，在刘先生的配合下，赵娜不停地调整老人的姿势，不断地寻找适合的拍照角度，经过半个多小时的努力，终于在拍了100多张照片后，采集到了合格的照片，证件办理成功后，赵娜又主动上门将办好的身份证送到老人手中。赵娜细致入微的服务感动了刘先生一家人，事后家属专程来到派出所，向赵娜和派出所领导致谢。

　　隔离疫情不隔离爱，以行动践行为民初心

　　为了更好地服务办事群众，赵娜积极为群众提供政策解答、业务咨询，开展预约办、网上办等服务。去年疫情期间，赵娜的手机更成了“24小时服务热线”，群众有难事、急事都会打电话咨询，忙的时候，她平均5分钟就会接到一个咨询电话。

　　2020年2月，赵娜接到一个广州打来的长途电话。电话那头是一位老人，询问派出所能否为其孙子提供“身份证明”。原来，老人举家搬迁到了广州生活，想要将孙子的户口迁到广州。当地派出所在办理落户时，发现其提供的一份材料存疑，需要户口所在地的派出所出具相关证明。可老人一家在哈尔滨没有亲戚，此时又值疫情期间，无法回哈尔滨办理，这才打来电话求助。赵娜了解情况后，立即赶往派出所查找资料，并与广州警方取得联系，仅用48小时就将手续准备妥当，并以邮寄的方式寄给老人，使其小孙子顺利落户广州。

　　赵娜一直用她和煦的笑容和暖心的服务，在户籍岗位上默默地奉献着，用自己的实际行动践行为民服务的初心。