近日，网友“时光荏苒”在“百湖民声”；黑龙江省大庆市网络问政平台上留言称：“感谢大庆公安，始终抗击在疫情一线，为市民保驾护航，真正实现了立警为公、执法为民的宗旨，大庆公安全体工作人员辛苦了，大庆人民感谢您。”该条问政荣登问政平台红榜。

　　自“能力作风建设年”活动开展以来，大庆市公安局依托“百湖民声”大庆市网络问政平台，用心用情用力为群众答疑解惑，切实增强了群众的获得感、幸福感、安全感。8月20日大庆市爆发疫情至今，大庆公安依托该平台答复群众咨询、求助、投诉、举报等各类问政1098条，答政率100%，确保事事有着落，件件有回音，真正解决了群众“急难愁盼”问题。

　　疫情期间用心答政“不打烊”

　　大庆市公安局作为全市重点答政单位，始终把快速答复、有效解决百姓问题作为工作的重中之重，坚持把答政工作做实、做细、做到位。

　　特别是疫情期间，秉持着“隔断疫情、不断服务”的目标，大庆公安按照市网信办“涉疫问政24小时内回复，急件3小时内回复”的工作要求，积极落实答政人员工作责任，确保工作“不断档”，答政“不打烊”，随时随刻倾听民众声音，回应百姓关切，让群众服下一颗“定心丸”。

　　打通为群众服务的“连心桥”

　　“自驾从双鸭山返回大庆执行什么政策？”“孕妇想要去油田总医院产检，怎么办？”“车辆即将年检，无法办理业务。”……一桩桩一件件群众“急难愁盼”事，通过问政平台得到解决。

　　疫情以来，受交通管制及社区管控的影响，群众出行办事不便，问政平台咨询求助类问政激增，主要集中在咨询出入庆政策、市区内交通管制等涉及公安机关的问题，期间，答复群众相关问政500余条。

　　为快速响应，及时给予群众解答，平台负责同志及时掌握全市疫情防控政策，主动与相关部门对接落实，积极解答疫情期间公安机关各项政策举措，尽力疏通办事过程中的难点、堵点，引导群众正确面对疫情，消除对疫情防控工作的误解。

　　开启政务服务“绿色通道”

　　9月10日，网民“GQ6789”在问政平台上求助：孩子入学报名，急需办理落户手续。接此问政后，平台负责同志及时联系所属分局高新区分局，分局户籍负责人宁警官了解情况后，主动与问政人对接，通过微信接收证据材料，为其无接触办理业务，解群众燃眉之急。

　　疫情期间，按照大庆市疫情防控指挥部公告要求，全市公安政务服务大厅暂停办理业务，窗口500余名警力全部投身社区疫情防控工作，24小时在岗在位，驻守防疫第一线。如遇群众急需办事取证的，各分县局会在做好安全防护的前提下，无接触为群众提供“特事特办”服务。期间，办理户口迁移、取证、居住证年审等业务80余笔，依托直办中心紧急办理新生儿落户、补办户口簿等20余笔。

　　同时，借助问政平台透明化、公开化的优势，大庆公安还积极宣传疫情防控期间公安机关各项政策举措，有效提升了问政平台工作效能。

　　潜心研究办实事“长效药方”

　　为群众办实事、解难题，“实”字很关键。大庆公安切实发挥问政平台“网上办”“掌上办”的服务优势，积极解答群众各类诉求，让群众享受到了优质、高效、便捷的政务服务，为落实疫情防控相关措施起到了正向促进循环作用。不过，在日常工作中，也存在一些长期未解决的疑难工单，诸如乱停车、停车难及噪音扰民等。

　　为更好的治理“疑难杂症”，开好“长效药方”，确保“药到病除”，大庆公安组织专人，每月汇总群众诉求，每季度起草情况分析报告，从热点问政、处置情况、存在问题等方面入手，进行详实分析，对部分久拖不办、反复问政的困难工单，定期通报，积极督办，确保真正把好事办好、实事办实。