“警官你好，我刚到哈尔滨，我的钱包遗落在机场大巴上了，里面有我的护照、港澳居民来往内地通行证，没有身份证件我无法返港、无法完成在哈的旅程……请你们帮帮我”。

　　12月23日9时许，哈尔滨市公安局道里分局新华街派出所接到了一个香港游客的求助，值班民警杜昀鸿、章伟迅速赶到报警人所在地点了解情况，由于该游客的普通话不好，沟通难度很大，于是民警杜昀鸿一边安慰报警人，一边用手机软件帮助报警人袁先生回忆相关细节：报警人袁先生当天6时50分随旅行团从深圳飞到哈，然后乘坐巴士到城乡路128号下车，下车后发现钱包不见了，自己也不确定是在什么时间丢的。

　　民警根据袁先生提供的情况，首先联系了旅游巴士司机，调取了车内监控录像，未发现袁先生有使用钱包的动作，然后根据袁先生提供的航班号与哈尔滨机场警方取得联系并通报的相关情况，请求机场警方帮助。因为查找需要时间，民警劝慰袁先生先随团开始已预定的不需要身份证件的雪乡之旅，自己会和其他同志继续帮助查找，有工作进展随时通知袁先生。

　　12月24日下午14时许，哈尔滨机场警方反馈：经已返回深圳的海南航空机组人员在客舱内搜寻，最终在袁先生所在靠窗位置椅子下的夹缝中找到了遗落的钱包，现海南航空公司将安排26日飞哈的航班将袁先生的钱包送回。民警杜昀鸿第一时间将这个好消息通过微信通知了袁先生，让他能够安心的游玩。

　　26日，民警杜昀鸿、章伟前往机场遗失物招领处取回来袁先生的钱包。27日，袁先生随团返回哈尔滨松北区，民警又驱车到松北某酒店将钱包送给袁先生，袁先生见到失而复得的钱包连连对民警热情高效的服务表示感谢“哈尔滨警察太好了，哈尔滨的市民太热情了，这次旅途太让我难忘了……”。