记者在采访中了解到，消费者投诉物流公司主要围绕以下几个方面：一、在货物的运输过程中，时常发生货物丢失或货物损坏的问题，而物流公司往往以“丢失概不负责”或“只赔付邮资”等自设的霸王条款拒绝向消费者进行赔付；二、消费者在办理托运的过程中，除向物流公司缴纳正常的邮寄费用外，还要缴纳从几元到十几元不等的“票据费”、“落地费”等，这种没有依据的乱收费问题时有发生；三、消费者委托物流公司替其代收货款，，物流公司经常以“会计不在”、“没有现金”等为由，搪塞消费者，然后再以“超过2个月放款期”等霸王条款为由，拒绝向消费者支付巨额的货款；四、物流公司在给消费者办理托运业务时，经常在托运单上玩“文字游戏”，即趁对方不注意时，在事先商谈好的邮资上任意添加、修改金额，或巧立名目以“报价费”、“货到付款”等事宜混淆消费者已经支付过邮费的事实，让消费者吃哑巴亏；五、随意“倒客”现象严重，即明明自己没有运输线路，物流公司却大包大揽，将接收的业务随意卖给其他物流公司，并重复向消费者收取邮资；六、物流公司不法经营现象严重，即每年节假日的托运旺季，物流公司在收集了大批的货物和货款后，便“玩失踪”，使得多数消费者无处追讨货物和货款。

物流公司坑骗消费者的事件时有发生，为何还吸引大批消费者前往办理业务呢？据一位经常办理托运业务的张先生讲，邮局一般受理中小件物品的邮寄，不仅运输时间长，邮资还要比这些物流公司高出十几倍甚至几十倍，所以把一些大宗货物委托给物流公司办理既快又省钱。

对此，市民们呼吁，建议有关部门能严把物流行业的准入机制，引进有规模、有资质的正规军加入；制定相应的法律法规约束物流行业并保护消费者的正当权益；尽快建立“第三方支付”体制，防止物流公司加收额外费用、恶意拖欠货款。

对于近日来频发的“宰客”事件，神州物流市场管理办的副总经理刘宗祥表示，市场管理办已组成了清查小组，整顿市场，对于违规业务责令限期整改，尽早还市民一个良好的物流环境。