4交货延误赔得其实很少

　　案例：近日，南岸区工商分局收到消费者谌某投诉：其委托朋友购买价值5000多元的药物后，委托南坪一家快递公司托运。咨询时该公司表示，最快一天就能到，最多不过2~3天就能收到。结果谌某的家人苦等5天过后，才收到该件快递，就是这几天的延误导致病人未及时用药死亡。

　　揭秘：按照国家标准《快递服务》中规定，如果同城快件送达时间超过72小时(3天)，异地快件送达时间超过168小时(7天)，就按照彻底延误处理，如果快件交了保价，就按照保价赔偿；如果未交保价，按照物品实际价格赔偿，但是不超过本次服务费的5倍。上述案例中，快递公司根本就不怕投诉或官司。

　　支招：业务员承诺，必须写在快递单据上，并注明违约责任，让业务员签名确认。口头承诺是无效的。

　　5冒名揽活货物难以送达

　　案例：重庆人周某，去年10月13日，委托某快递公司送一批牛肉干到法国，辗转半个月，该商品在法国无法入关。

　　揭秘：去年下半年，法国开始限制进口牛肉干，有国际速递经营许可权的快递公司都会提前得到通知。在重庆，只有7家快递公司有国际经营权，该公司属于典型的超范围经营快递业务。快递公司之间可以转件，很多公司冒用国际知名公司的名义揽收邮件；有的甚至公然打出EMS代理的招牌蒙骗用户。

　　支招：投送国际邮件，最好找国际大公司。因为成本因素，重庆邮政EMS的许多国际件都是通过这些公司转递的。