回应

　　已处罚2名违规员工

　　将装摄像头加强监管

　　广东天天洗衣洗涤连锁有限公司副总经理周建华：

　　已处罚2名违规员工

　　将装摄像头加强监管

　　报道出街后，面对媒体和消费者的质疑，昨日上午，广东天天洗衣洗涤连锁有限公司副总经理周建华表示，媒体的报道确实揭露了他们公司在管理方面存在着漏洞。对几个被曝光的问题，他也作出了解释。

　　“天天洗衣拥有16台不同类型的干洗设备，一直坚持能干洗的坚决不水洗。”周建华表示，经公司了解，在媒体报道中，一名员工所称的“行业欺骗”实则是针对市面上一些小型洗衣店而言的。不过在具体操作中，也确实存在将客户要求干洗的衣物进行湿洗的情况。

　　周建华表示，虽然有客户会主动选择干洗或湿洗，但一拿到衣服就能够判断是要干洗还是要水洗，没有半年以上的培训是做不到的，因此门店的服务员也未必能判断出准确的洗涤方式。

　　“为了保证洗涤质量，当衣服被送到工厂后，专业的洗涤师傅会根据衣物的情况，为消费者选择最佳的洗涤方式。”周建华也承认，由于客户量极大，公司未能逐一将更改的信息反馈给消费者，这点日后会作针对性改进。

　　对于“天天安娜”与普通洗涤无异这一问题，周建华则予以否认。他表示，暗访记者和视频中被采访的员工一样，都是刚来不久，并不了解公司的区域划分。“实际上，我们专门划出3楼作为‘天天安娜’服务专区，使用更好的机器和洗剂；而普通衣服则在2楼洗涤，是完全分开的。”周建华说，可能是因为工厂内并未对“天天安娜”专区作出完善的标识而导致误解。

　　而至于媒体暗访中所发现的员工操作不规范、不道德等问题，周建华表示，已对用脚踩踏布草的2名员工进行停工处罚。日后将更加严格完善和执行原有的流程规范，并在洗涤车间、送货车辆、收发店面等关键部位加装视频监控，加强对员工的监督管理。

　　此外，周建华对记者表示，为提升洗衣水平，天天洗衣公司从2013年起开始兴建新的中央洗涤工厂，而这个占地面积达4万平方米的新工厂将采用“可视化自动化洗衣中央工厂”的模式，客户可全程了解衣物在洗涤流程中的每一步。

　　“新工厂将于今年年底投入使用，届时当客户的衣服进入洗涤程序后，客户就会收到一条短信通知，随后客户就能通过手机APP或电脑终端观看到衣服洗涤的过程，这也将是全球第一个这样做的工厂。”周建华表示，客户除了能够实时监督洗涤程序外，如果洗涤方式发生更改，客户也会及时收到提示，只有在客户按下同意后，系统才会进入下一步的洗涤程序。