释疑

　　差评究竟有多伤人?

　　又是“复仇”又是返现,为何网店卖家如此看重一个小小差评?差评会对网店带来什么影响?新快报记者就此采访了网店店主小张,她表示差评不仅影响消费者的购买意愿,而且直接拉低客流量。

　　小张介绍,目前她在网购平台上是“金牌卖家”,是指对一段时间内服务好、口碑好的卖家的荣誉和认可。对买家而言,选择“金牌卖家”有助于降低购物决策成本,安心购物。但网购平台半个月有一次考核,如果好评率不足98%就会被撤销“金牌”资格,直接导致网页推荐率、曝光度下降,让买家难以搜索到。

　　此外,小张介绍,网店一年有12分,“跟驾照似的,每年回血一次”,如果买家给了网店差评就会被扣一分,如果分被扣完则关闭店铺,直到来年获得12分才能重开。“现在还有些买家或同行是‘恶意差评’,虽然我是女生,但我都恨不得用‘滴滴打人’组团去打对方一顿。”小张说。

　　有差评一定是坏事?

　　如果网店有差评一定是坏事吗?新快报记者采访时也有消费者表示,在网上购物反而会选择有中差评的店,“因为比较真实。有的商品销量很大却没有差评的,很可能是刷出来的”。

　　从事网店培训的蒋先生则认为,网店店主应正确看待中差评,“你要知道差评是给后来的顾客看的,对差评的反馈反而是吸引新顾客的机会。而吸引新顾客的成本是远高于维护老客户的”。

　　蒋先生认为恐吓买家删除评论,或是在差评下和买家对骂都是错误的做法,真诚地表达歉意、与买家一起找到差评原因、共同解决问题才是“王道”,“差评回复得好,胜过100个好评”。

　　声音

　　“网购再不敢轻易给卖家差评了,万一我也遇上一个性格极端的,因为差评找我麻烦怎么办?毕竟网购时我填写的都是真实姓名和收货地址,想起来都后怕。”

　　—广州市民陈女士

　　“在浏览网购评论时,我发现有些买家就算觉得商品不好、店主服务不行也不给差评,只说‘习惯性好评’、‘真想给你差评’,可能就是有所顾虑。我觉得该给差评就要给,否则将助长卖家的坏习惯,也能对后面的买家给以提醒。”

　　—广州市民董小姐