平安龙江网讯 齐齐哈尔市碾子山区人民检察院以解决来访群众的合法诉求为根本，做到“情法理”三到位，让来访的群众走进碾子山区人民检察院控申接待室感受到温情司法，该院已连续15年保持涉检信访零记录。

碾子山区人民检察院开展“举报宣传周”活动。

　　接待来访群众坚持做到“情”到位

　　信访接待工作看似简单平常，但实则学问很大。控申科科长张丽君从2008年就接触控申工作，在近十年的时间里，耐心接待每一位来访群众，张丽君常常这样告诉控申干警：“信访工作虽是一项基础性工作，但可以说化解一起涉检上访案件，很大程度上得益于初访接待的水平。我们要做到对待每一位来访者坚持一张笑脸，一声问候，一把椅子，一杯热茶，让来访者有如家的感觉。”

　　处理来访事件坚持做到“法”到位

　　“对于群众来信来访，我们应该告之其法，晓之以理，动之以情，既要对任何诉求都必须在法律的框架下解决，又要通情达理，设身处地的为百姓解决实际问题；对于合法合理的诉求，通过合理合法渠道依法解决，有效化解矛盾，确保社会和谐稳定；对一些不合理合法的来访者，耐心细致地做好法律法规和政策解释工作，做到依法办事，让来访者心服口服，面带微笑地离开。”这是该院检察长针对群众来信来访工作反复强调的。

　　解决来访诉求坚持做到“理”到位

　　该院坚持办案人员与来访者面对面化解信访问题，从来访者的角度考虑，从具体的信访案件出发，选取最适合的解决方案，增强涉检信访的应变能力和处置能力。坚持从源头上解决好群众关心的热点、难点问题，避免来访者就同一件事重复上访，把维护群众利益作为信访工作的出发点和落脚点。

　　该院还注重案后延伸工作，通过定期电话回访、实地走访等方式，巩固息诉成效，确保信访事项案结事了。通过定期与上访者沟通联系，了解其生活工作近况，对有需要解决的问题，及时联系相关职能部门，尽力帮助其解决实际困难。

　　对进一步做好信访工作，该院将每周三确定为检察长接待日，由检察长或副检察长在接待大厅轮流接待，接待时间对外进行公布。通过领导接访，便于部分信访事项的直接办理，也密切了检民关系。