平安龙江网讯 整顿作风优化营商环境工作启动以来，市公证处聚焦窗口服务突出问题，在延伸服务、“最多跑一次”、再造流程、强化管理的实践中积极作为，不断拓展服务领域、挖掘服务深度、提高服务水平，实现了公证队伍形象提升、服务升级、人民满意的目标。“最多跑一次”的经验做法得到省司法厅的充分肯定。主要做法是：
一、延伸服务模式，满足百姓公证法律需求
加大公证服务深度与广度，最大限度地满足市民的公证法律服务需求。
由“坐堂”服务向为市民“跑腿”延伸。针对市民办理公证事项举证费时费力的状况，市公证处发出“您办公证，我找证据”承诺，只需市民提供身份证、户口，不需多花一分钱，业务均由工作人员免费代办，在方便群众的同时，为百姓提供了精细化、人性化、专业化的公证服务。
由单一公证向多元化服务延伸。开通了绿色服务通道，实行“两个一律”，即：具备受理条件的，一律及时受理；具备出证条件的，一律当日签发当日出证。创新推行多元化证前、证后延伸服务，即：证前为当事人提供调查取证、代为调解，证后提供代办税费核算、不动产产权登记等服务，缩短了出证时间，确保了出证质量。
由传统公证向百姓需求延伸。成立了“家事法律服务中心”，对于继承、遗嘱、婚姻、财产约定等与民生息息相关的公证，开展了“温情遗嘱”“幸福养老”“美满婚姻”公证服务事项，既有效保障了公民权益，又预防了矛盾纠纷、维护了社会和谐，“家事法律服务中心”深受当事人喜爱，被群众亲切地称为“老百姓的私人法律顾问”。
二、实现“最多跑一次”，优化公证服务质效
作为全国公证系统“最多跑一次”首批试点单位，市公证处创新实施“五好”举措，让越来越多的百姓受益。
宣传告知好。通过佳木斯电台、电视台、广播电视报、三江晚报等主流媒体广泛宣传，让更多市民了解“最多跑一次”相关内容；在公证大厅醒目位置摆放“最多跑一次”公示板，打印“最多跑一次”告知清单，将“最多跑一次”服务事项、服务内容录入电子查询屏，公示流程图和办事指南，让办证群众对业务流程一目了然。
电话咨询好。开通了两部“最多跑一次”服务咨询专线，安排业务精、能力强、表达好的工作人员，解答“最多跑一次”公证事宜，方便群众做好证前准备。
现场办理好。坚持从市民和企业的角度思考问题，实行公证事项一次性告知。对现场办理公证的当事人，一次性列明公证所需材料、需到场人员、公证费用、办证方式及联系方式等事项，避免当事人二次往返。同时，实行首问负责制，首次接待工作人员对办证全程跟踪负责到底。
“微信+互联网+公证”好。将“公证在线受理平台”与微信、支付宝、网站链接，使当事人可以在任意时间通过手机微信平台、网站，足不出户完成网上咨询、网上申请、网上受理、网上审核、网上缴费，让信息多跑路，让群众少跑腿。仅运行第一个月，市公证处“最多跑一次”公证事项网上办理就达到46件。
快递到家好。对因故不能到窗口领取公证文书的，经申请人同意，提供邮寄送达服务。申请人可以预留收件人姓名、地址、电话，足不出户，在家里坐等公证书送到手中。目前，采取邮寄方式送达公证文书576件；累计办理“最多跑一次”事项3328件，群众满意率达100%；减免特殊群体公证费10000余元，帮助当事人收集调取证明材料700余份。
三、优化工作流程，打通服务群众“最后一公里”
从简化流程、加大保障、创新服务入手，优化整合服务方式、服务手段，为企业、群众带来了法治惠民红利。
依法简化公证流程。按照公共服务事项流程优化的要求，对办证流程进行了重新梳理和再造，在法定范围内，减少申请办理出生、亲属关系、无犯罪记录证明等30余项公证业务所需提供的材料，为群众提供了方便快捷的服务。
加大服务保障力度。成立调查小组，免费为当事人提供代为调查取证等服务，帮助市民寻找证据，提高工作效率。在信息共享的大背景下，引入身份证验证系统和人脸识别系统，借助信息化手段，为办证群众、工作人员双方节约时间。
创新便民服务项目。为老、弱、病、残等特殊群体，提供电话预约上门服务；对紧急的、批量的、疑难的公证事项，与当事人约定，提供限时服务；对持有《劳模法律服务优惠证》的劳模和经济困难无力承担公证费用的当事人，提供援助服务；设立周六接待日，对正常工作日无法前来办证的群众，提供延时服务。通过优化工作流程，今年1-5月，共办结公证5100余件，接受公证咨询10000余人次，出证效率较去年同期提高了300%。
四、强化管理机制，提升公证窗口形象
通过落实三个“到位”，推动了公证服务更加透明，队伍形象更加亲民，服务品质更加优良。
制度保障到位。结合公证工作实际，围绕思想政治建设、人员岗位职责、公证业务规范、行政事务管理等四个方面，制定出台了30余项规章制度，编印了《公证处规章制度汇编》，加强日常学习，让每名工作人员熟记于心，为促进公证工作健康发展提供了坚实的制度保障。
人员管理到位。与每名工作人员签定“四零”服务承诺书，将“四零”服务内化于心、外化于形。定期召开工作例会，在安排部署工作的同时，加强职业道德、执业纪律教育，反复重申、时时提醒不接受当事人的宴请和馈赠，不办“关系证”、“人情证”，不徇私枉法。进一步规范窗口工作人员着装仪表、言谈举止，实行挂牌上岗、精准服务，办证差错率为零。
监督考评到位。在办证大厅设置了投诉箱、投诉电话、电子评价系统，方便群众反馈意见建议。对窗口大厅不定时开展巡查，发现问题，及时处置。对接待、受理、制证等服务窗口实行全程监控，确保服务过程“看得见、管得住”。对工作人员实行绩效考评，与奖金挂钩，充分调动工作人员积极性。通过完善管理机制，全面优化了公证窗口服务质效，提升了工作人员服务水平。
