中新网黑龙江新闻9月14日电(刘璐)“谢警官，谢谢您帮我们家解决了大难题！幸好赶在下雨前安装好了新的玻璃，不然，一旦下大雨，真不知道怎么办了……”。9月13日晚，刚出警结束的哈尔滨市公安局道里分局正阳河派出所河梁社区警务室民警谢晶收到辖区居民张先生的感谢电话，一天的疲惫瞬间消失了……

　　近日，家住道里区华通名苑小区的居民张先生通过小区业主微信群联系河梁社区警务室民警谢晶，称他家邻居正在装修，在安装窗户时将自己家的窗户玻璃震裂了，他与邻居协商未果，请民警帮助协调解决此事。民警谢晶立即赶往现场，并在第一时间制止争吵行为，安抚当事人情绪，询问事情原委。

　　经了解，张先生的邻居正在装修，在安装窗户时将自家的窗户玻璃震裂了。本来就是更换一下玻璃的事情，但由于在沿着被震裂的玻璃旁边紧贴着一个定制的储藏柜，要想更换玻璃，就涉及到需要先把储藏柜拆掉，因此，没有一个好的解决方案。张先生的邻居认为玻璃震裂不是自己造成的，两家人僵持不下。

　　谢晶意识到如果不能妥善解决，可能导致邻里关系不和谐，埋下纠纷隐患。谢晶找到两家人和按装窗户的商家，随即对三方进行思想教育，但由于三方情绪过于激动，给调解工作增加了一定难度。

　　一次调解不成，就多调解几次。谢晶多次通过走访、电话沟通，联系商家当面协商，进行嘘寒问暖，缓和矛盾，并与居民家属沟通，共同对该矛盾进行化解。

　　最终，在谢晶于法、于理、于情的耐心调解下，逐渐消除了当事人的不满情绪。商家同意为张先生家更换新的玻璃。张先生与邻居均认识到自己解决问题的态度、方式方法不对，并真诚地向对方道歉、握手言和，表示以后会和谐相处，造福邻里。(完)