东北网2月17日讯 春运以来，记者来到佳木斯火车站，在车站售票大厅看到，在开设的售票窗口中，还有应急窗口，虽然购票的人数很多，但大家都能自觉遵守秩序，排队购票。在车站售票厅内，还设置了自动取票机，旅客可以通过自动取票机取票，操作简便使旅客节省了大量排队的时间。

　　为保证春运期间旅客出行的安全，火车站加大查危工作力度，安检作业人员认真负责地对每件行李进行检查，做到“一包不漏，一人不漏”，保证安检工作质量和旅客通行安全。同时，火车站实行实名制验票验证，必须持有本人的车票和身份证，人证相符，才可以无障碍通行。

　　走进候车大厅，显示屏上滚动播出当天的发车车次、时刻，广播里播放着旅客候车和购票提示信息。记者看到火车站工作人员使用半自动清洁车不时地清扫地面，使候车大厅干净整洁，温馨舒适的环境，让旅客烦躁的心情得到缓解。

　　据了解，近期铁路公安机关破获多起利用他人身份证信息在网上囤倒票案件，不法分子谋取非法利益，同时造成部分旅客因身份信息被冒用而无法正常购票。

　　为了维护正常的购票秩序，切实保障广大旅客的出行，火车站工作人员提醒旅客当网上购票、发现身份信息被他人冒用购票，造成行程冲突(指同一乘车人时间出现交叉)不能购票时，可在互联网上举报后继续购票，12306网站为旅客网上举报设置了相应的功能，旅客可以按网上的提示操作。

　　旅客在车站窗口、代售点、电话订票、自动售票机等渠道购票时，发现身份信息被他人冒用购票，造成行程冲突不能购票的，可到就近车站指定窗口举报后继续购票。

　　对于涉嫌冒用他人身份信息购买的火车票，铁路部门将按车票的车次、座次在车站和列车上进行重点查验，铁路公安机关将作为重要线索依法处置。铁路公安机关鼓励旅客到就近车站派出所，举报身份信息被冒用购票的情况，一经查实，铁路部门将锁定冒用他人身份信息购票的用户及名下所有车票，并对举报人予以奖励。

　　春运期间，部分旅客可能因为行程的改变、突发事件等原因需要退票或改签的情况时有发生，为了方便旅客，将旅客的损失降到最小。

　　火车站工作人员建议，旅客要求退票时，须在票面标明的开车时间前到车站办理退票。退票时，开车前15天(不含)以上退票的不收取退票费，48小时以上的按每张票价5%核收退票费，24小时以上，不足48小时的按每张票价10%核收退票费，不足24小时的按每张票价20%核收退票费。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。开车后改签的车票不办理退票。

　　旅客须按票面标明的日期、车次、座别、铺别乘车，如不能按时乘车，在有运输能力的情况下，可改签发到城市相同的其他列车，具体是，开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24：00时之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，车票只能办理一次改签。