东北网3月15日讯 日常生活中，侵害消费者合法权益的事情多如牛毛，仅靠3·15维权日这一天是“解不了渴”的。有时消费投诉与监管平台往往力不从心，这也给消费者维权带来诸多障碍。但在实际生活中，人们的维权意识逐渐增强，敢于伸张正义、维护个人权益或帮着他人讨要公道的“维权小人物”层出不穷。在为这些“平民英雄”鼓与呼的同时，我们也建议消费者在消费维权方面多一些较真精神，要学会保护自己，既要敢于大声说出来，还要有持之以恒的坚定信念。相信，今天学会“刨根问底”，明天才会消费不吃亏。

　　1)“最牛大妈”窦玉芬

　　旅游被“黑”组团PK霸王条款

　　“最牛大妈”窦玉芬

　　今年66岁的窦玉芬，是一个爱旅游的大妈。之前和小区居民们报团旅游都很顺利，唯有去年的云南之行，在报名时，被告知“超过50岁的老年人要加收300元的费用”。面对这样的“霸王条款”，窦玉芬等一行10人决定，先报名旅游，留好证据回来再投诉。事后，面对确凿的证据，超过50岁的7人被加收的300元报名费，均被如数奉还。

　　抱团旅游

　　被告知每人加收300元

　　2014年4月，窦玉芬等10人合计着要去旅游，正好看到了某旅行社“云南团13天游每人2800元”，大伙儿动了心，第二天就去报了名。但工作人员说，“按身份证算，超过50岁，每人要加收300元。”窦玉芬立马问出了为什么？得到的回答是“我们就是这么规定的”。

　　窦玉芬和其他人又去了其他4家旅行社询问情况，结果得到的都是一样的回答。她觉得很奇怪，以前出去旅游报团，都没有遇到这样的规定，为什么这次就有呢？她询问有什么法律条文这样规定？工作人员摇头。她同时也向哈市消协进行咨询，工作人员也表示没有明文规定有“加收50岁以上老年人的旅游费用”。

　　窦玉芬和其他人商量后，决定还是去报名，她打算留好证据，等旅游回来后再去投诉。

　　巧留证据依法维权

　　旅行社在给他们开具收据时，原打算是开在一起的，但是窦玉芬坚持要求分开开收据，按照身份证年龄划分，未超50岁的3人收取2800元，超过50岁的7人收取3100元。在报名后，她还嘱咐大家各自留好收据。

　　在跟团游玩过程中，他们遇到了来自北京、天津等地的旅游团，窦玉芬私下和其他地区旅游团的老人进行了交流，发现大家都被收取了300元的额外费用，旅行社的工作人员均做不出明确解释，只是说就这么规定的。

　　一周举证钱退回来了

　　面对全国都存在的不成文规定，窦玉芬没有认为是理所应当，她要努力一试，如果投诉成功，也可以给全国被加收费用的老人作一个借鉴。回到哈尔滨后，她就独自来到了哈市旅游监察局进行投诉，工作人员表示，证据不全，除了旅行社开具的收据和相应游客的身份证复印件外，还要有其他人的委托书。回去后，她用了一周时间进行材料收集，要来了大家手里的收据和身份证复印件，再次来到哈市旅游监察局，工作人员对此事进行了备案调查。

　　第二天，窦玉芬接到旅行社工作人员打来的电话，对方通知他们协商解决，并主动承认了错误，表示要退还每位老人多收的300元钱。她们去取钱时，窦玉芬等老人还建议旅行社方面，以后不要再做这种事，不仅是不合法行为，还有损老年人的利益，也希望能有更多老年人在遇到这种事时，能主动站出来，维护自己的合法权益。