平安龙江网讯 2015年3月的一天，齐齐哈尔市公安局出入境接待大厅的工作人员仍像平常一样正在有条不紊的忙于工作。大约十一点钟左右，一位身着灰色棉服，头发花白的老人手持拐杖薄蹒跚地走进大厅，颤抖的问到：“孩子，我要办个护照”。工作人员微笑着细致地向老人讲解办理护照所需的材料及护照受理的程序。

　　听完工作人员讲解后，老人向民警提供了材料，受理在一步步地进行中，当受理到电子指纹采集时，由于老人的双手关节有些变形，十个手指比较粗壮，且双手的皮肤粗糙并开裂，指纹就是不能通过系统识别，工作人员把老人双手十个手指的指纹都采了一遍，还是不行，老人着急起来了，情绪有些激动。工作人员看出了老人的心思，仍微笑着与老人拉起了家常，片刻后，工作人员把老人带到水池边为老人洗手，然后用毛巾擦干，接着拿出自己的护手霜给老人涂上，再用指甲剪帮老人修剪指甲和手指上的老茧皮，老人会意地笑了，连忙说道“孩子，真是给你添麻烦了”！工作人员微笑着说“大娘，放松些，来我们再试试看指纹采集”。两人都微笑着，老人再次伸出双手积极地配合着，工作人员也一丝不苟地操作着受理系统，都希望能通过系统认可。时间一分一秒地走着，此时不知不觉地已经到午休时间了，系统没有发出刺耳的报警声，通过了，两人都松了口气，脸上再次露出了欣慰的微笑。工作人员起身走到老人面前，说道“大娘，办好了，现在你就等着领证就行了”。老人激动的站起来，拉着工作人员的手说“孩子，谢谢你了，麻烦你了”！老人走了，看着老人远去的身影，工作人员的心里也是暖暖的。

　　出入境窗口工作琐碎、繁杂。真心希望更多的人能尊重、理解服务在窗口部门的每一个同志！同时我们也会用更优质的服务水平回报群众！“金碑银碑，不如群众的口碑”，群众每一次的微笑和感谢都是对我们工作的认可！