平安龙江网讯 今年以来齐齐哈尔市公安局出入境管理局结合工作实际，大力推行微笑服务，创建“亮窗”服务品牌，打造群众满意出入境窗口。

　　一是接待热情，服务受理“无推托”。群众到出入境接待大厅咨询和办理出入境证件，窗口民警使用文明、规范的接待用语，保证在任何情况下不与申请人发生争执，坚决不允许冷、硬、横、推。对所有群众一视同仁，申请事项不分大小，审查符合条件的当场受理。

　　二是践行承诺，服务事项“无积压”。进一步优化服务流程，按照“事事有回应、件件有落实”的要求，在规定的权限范围内，简化办事程序，绝不无故拖延和积压申请人材料，努力在工作时限内提前给予办理。

　　三是规范办理，服务对象“无投诉”。加大服务窗口监控力度，充分发挥服务评价器、意见箱，视频监控等监督工具的作用，有效改进工作不规范、服务不到位的问题。同时，严格落实受理时限，提高办事效率。

　　四是畅通渠道，急事急办“无障碍”。对出国(境)时间紧迫、情况特殊并具备下列条件之一：因奔丧、治疗紧急重症、探望危重病人、处理境外突发事件等特殊事由需要立即出国(境)的，开辟绿色通道，加急办理出入境证件。在做好加急证件申请的同时，落实公开应急联系号码，并落实专人负责，按照相关要求急事急办、特事特办。

　　五是延时服务，申请受理“无限时”。坚持每天提前开门、延时下班，不让群众等、不催群众走，无论何种情况，不受下班时限影响延时服务，直至群众业务办理完毕。

　　六是创新服务，办证申请“更便捷”。对于确实因时间匆忙而材料不齐的群众，在说明情况后，窗口先行受理，再由申请人按时补交必要材料，大大缩短群众办事时间。

　　七是考虑周全，服务措施“更便民”。积极开展便民活动，申请人因年老、体弱、残疾等不会书写的，安排前台咨询人员代为填写、协助引领其办理，65岁以上的老人开辟绿色通道，不用排队直接办理手续。添置老花镜、雨伞、饮水机、喝水杯等便民设施切实为办事群众提供方便。

　　八是广泛宣传便民利民措施，服务办理“更利民”。通过电视、报纸、网络、等媒体宣传便民措施、出国境证件办理流程、所需的材料，公布咨询电话接受群众询问，避免群众因不了解有关事项而跑冤枉路。

　　九是廉洁自律，自我要求“更严格”。全体民警严格执行廉洁从警的各项规定，严格落实“十个严禁”要求，杜绝"四难"现象和“冷、硬、横、推”问题，防止“吃、拿、卡、要”等违法违纪问题发生。

　　十是信息公开，监督投诉“更直接”。公开明确具体的服务项目、服务程序、服务时限，公示举报、投诉方式，公开监督投诉电话；设立窗口民警名牌，公开窗口民警照片、姓名和警号；上岗着装规范，用语文明，内务整洁。