平安龙江网讯 穆棱市法院积极推进诉讼服务中心建设，坚持“面向群众、面向基层、面向实际”的原则，通过不断改进服务方式，探索和创新服务方法，实现了“窗口服务多延伸、导诉法官多引领、信息服务多跑腿、诉讼群众少操心”——这“三多一少”的服务效果。

　　——升级窗口功能，服务“多延伸”

　　一是集中服务。窗口服务人员严格确保以当事人为中心，集中力量围绕当事人开展诉讼服务。对符合法律援助条例的当事人做到应援尽援，实行调援一体化，第一时间为其提供必要的司法救助，确保“每一个案件有专人负责，每一个当事人有专人全程释法解疑”；二是主动服务。有一些当事人因年老、病、残确实行动不便，为解决这部分弱势群体的立案困难，我院主动开展上门服务，通过电话指导当事人准备好相关立案材料，工作人员主动上门立案，切实减轻当事人诉累；三是联动服务。我院诉讼服务中心坚持与司法局联动服务，完成诉讼与人民调解、诉讼与律师介入、诉讼与法律援助的无缝对接。通过进一步完善便民速裁程序，让一些案件纠纷在立案阶段就得到了及时有效的调解结案。

　　——完善导诉制度，法官“多引导”

　　为方便接待来访群众，减轻当事人诉累，穆棱市法院实行了法官轮流值班导诉制度。一进法院大门，就可以看见大厅里醒目的导诉台。导诉法官负责引导当事人办理各项事项，包括约见承办法官、查询案件及开庭信息、指导准备诉讼材料、对已生效的裁判文书进行判后答疑、控制协调和处理导诉过程中的突发事件等各项工作。导诉台的值班法官都经过严格的训练和培训，接待和服务当事人确保耐心、细致、有条理，通过情、理、法合理引导当事人以理性的心态看待诉讼，切实实现了“问话有人答，办事有人领”的服务效果。自实行该制度以来，有效劝息赌气官司70余件。

　　——拓宽服务平台，信息“多跑腿”

　　穆棱市法院高度重视网络服务平台建设，坚持信息优先的服务理念，通过构建和完善“一线、两微、三网”，不断拓宽服务平台，实现信息“多跑腿”。“一线”即12368诉讼服务热线，及时解答群众来电垂询，结合院长值班制度，使每一个群众的来电咨询都能得到权威答复；“两微”即微博、微信平台，近年来，穆棱市法院不断探索“互联网+微服务”的工作模式，建立的诉讼服务微信交流群，开辟了多项功能、多种模式的微博宣传板块，让老百姓享受到了越来越多的“掌心里”的司法服务；“三网”即官方网站、诉讼服务网、庭审直播网，通过这三个网络平台实现三个“全公开”，即院内动态全公开、案件信息全公开、庭审流程全公开，真正实现司法服务的高度透明。

　　——整合诉讼事项，群众“少操心”

　　一直以来，穆棱市法院严格落实立案一次性告知制度，确保做到一次性告知受理条件、诉讼流程、应交材料、诉讼风险、救助条件等等，避免当事人因不了解各项要求而多次往返，使当事人真正感受到法院的人文关怀。走进穆棱市法院诉讼服务中心，候访服务区、导诉服务区、立案服务区、信访服务区、调解服务区和综合服务区等清晰明了的六大区域映入眼帘。抬头可见墙上的诉讼流程提示板，低头便是桌上的诉讼服务指南、风险提示书等便民手册，给群众提供了直观、便捷、全面的指引。我院结合群众需求，积极将申诉信访、诉前保全、查阅卷宗、判后答疑等多个事项前移至窗口办理，真正实现“全方位、多层次”的综合性诉讼服务，切实打造“一站式”的综合性诉讼服务平台。