绥化市北林区检察院控告申诉部门坚持以稳控为出发点，以盾状的落脚点的工作原则，不断提高服务意识，增强服务能力，强化服务措施，取得了明显的效果。

　　接待工作到位

　　该院认真处理每一件群众来信，热情接待每一起群众来访，站在来访者的立场上分析问题，带着感情处理第一件涉检上访案件，确保在第一时间把工作做到位，不推诿，不把矛盾上交，避免造成级访特别是进就访。凡属检察机关管辖的，逐件落实领导包案和首办责任制，切实把问题解决在基层，解决在当地，维护信访群众的合法权益。特别重视做好集体访、告急访和上访老户的工作。对集体访，在耐心疏导，缓解矛盾的基础上，依法办理或转请有关部门妥善处理；对告急访，及时处理，化解矛盾，把不安定因素解决在萌芽状态；对上访老户，加强排查调处工作，采取具体措施，解决实际问题，减少和防止越级上访。

　　排查工作到位

　　该院确定了以每月各县(市)、区院下发《涉检访排查报送表》的形式，全面掌握全市涉检的情况，在每感时期可能进京到省上访人员，特别是有过激上访的上访老户、闹访户、缠访户、越级访户，以及容易引发群体信访问题的潜在不稳定因素进行经常性排查、再梳理，做到底数清、情况明、不留死角。

　　包案工作到位

　　该院把手亲自包案、亲自抓案件责任部门、稳控责任人，成立一个专门工作班子，制定一套稳控、处理措施，一抓到底。严格落实以“包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处理”为主要内容的包保责任制，采取各种行之有效的方法，开展答复、处理、解决善后等项工作，做好稳控自诉。

　　稳控工作到位

　　该院把基层院作为防止进京到省非正常上访的第一道防线，也是最后一道防线的意识，把工作重点下移，关口前移，对大涉检信访排查化解专项工作中排查子网掩码未息诉案件，组织志人攻坚，通过联全接访、公开听证、救助救济等有效措施，保证办结自诉，确保小问题不出县，大问题不出市。

　　自诉工作到位

　　该院把“事要解决”作为做好涉检信访工作的出发点和着力点，把自诉作为解决问题的根本，对前期没胡自诉的重点案件，重新明确包案主体，加大督察督办力度，动员检察系统以及社会钓面力量，全力做好自诉罢访工作。在解决具体诉求的过程中，进一步增强对人民群众的感情，用心、用情、依法、依理，真正收到案结事了、自诉罢访的效果。