3·15宣传日，工商执法人员给市民讲解如何识别过期食品 记者 孙须 摄

　　快递投诉难，索赔更难。记者昨日从市邮政业消费者申诉处理中心(重庆邮政12305)获悉，去年该中心共受理消费申诉622件，其中，能确定快递公司责任的有效投诉仅200件。快递企业是通过什么样的手段来规避自己责任的呢？昨日，本报义务监督员中一位多年服务于快递行业的资深速递员蒋某，向本报记者揭露了快递过程中的种种消费陷阱，希望本报读者能从中受益。

　　1包装漂亮容易被“搞丢”

　　案例：苏小姐从重庆寄往连云港的17件高档羽绒服(邮件号618061552701)，包裹无故失踪。苏小姐称，价值11883元(有发票)的羽绒服，快递公司只愿赔偿350元，投诉无果，最后打了110让警察介入调解，最终获赔2000元。对于包裹丢失原因，业务员给的解释竟是：“谁让你包得这么漂亮。”

　　揭秘：蒋某表示，包装越漂亮的包裹越容易被私吞。很多全国闻名的快递公司，都是靠加盟发展起来的，各公司管理不一，难免有害群之马。对货物丢失，加盟公司之间有一个内部协议，查出在哪个环节出的问题后，1公斤以内包裹公司要处罚该区域加盟公司500块钱，1公斤以上处罚2000块钱，但寄件人不一定拿得到这钱。

　　支招：对赔偿标准快递公司有告知业务，只要咬定快递员没有对保价做说明，官司就有得打。